2020.8.5

【サーバーメンテナンスのお知らせ】
平素よりozzio cloudをご利用いただき誠にありがとうございます。
下記の日程でサーバーのメンテナンスを実施いたします。
メンテナンスの間はフォルダへのアクセス、ファイルのアップロードやダウンロードなど、
全てのサービスがご利用頂けない場合がございます。

日時：2020年8月12日（水）AM 1：00 ～ AM 5：00
内容：ozzio cloudサーバーのメンテナンス

ご利用中のお客様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご了承いただけますよう、お願い申し上げます。

2019.12.10

【サーバーメンテナンスのお知らせ】
平素よりozzio cloudをご利用いただき誠にありがとうございます。
下記の日程でサーバーのメンテナンスを実施いたします。
メンテナンスの間はフォルダへのアクセス、ファイルのアップロードやダウンロードなどが
ご利用頂けない場合がございます。

日時：2019年12月18日（水）AM 1：00 ～ AM 5：00
内容：ozzio cloudサーバーのメンテナンス

ご利用中のお客様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご了承いただけますよう、お願い申し上げます。

2019.8.24

【障害復旧のお知らせ】ozzio cloudをご利用のメンバー様へ
平素より弊社サービスをご利用いただき誠にありがとうございます。
昨日14時30分頃より発生しておりました、ozzio cloud及びスマートクラウドにログインできず、
ご利用いただけない障害に関して、昨日16時56分に復旧いたしました事をご報告いたします。

お客様に大変ご迷惑とご不便をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。

2019.8.23

【障害情報のお知らせ】ozzio cloudをご利用のメンバー様へ
平素より弊社サービスをご利用いただき誠にありがとうございます。
現在ozzio cloud、スマートクラウドをご利用中の一部のメンバー様におきまして、
「ログインに失敗しました」と表示され、ご利用いただけない障害が発生しております。

復旧見込みにつきましては、こちらのサイトにてお知らせいたします。
お客様にはご迷惑とご不便をお掛しますことをお詫び申し上げます。

2019.5.25

【iOS版アップデートのお知らせ】
平素よりozzio cloudをご利用いただき誠にありがとうございます。
iOS版のozzio cloudアプリケーションにおきまして、軽微な不具合を改善しました。
お客様にはご面倒をおかけいたしますが、アップデートをお願いいたします。

アップデート日 : 2019年5月25日(土)

>> 詳しくはこちら

2019.2.9

【障害復旧のお知らせ】ozzio cloudをご利用のメンバー様へ
平素より弊社サービスをご利用いただき誠にありがとうございます。
ozzio cloud、スマートクラウドをご利用中の一部のメンバー様におきまして、
フォルダをタップすると「お知らせ 有効項目ではありません。」と表示され、
ご利用いただけない障害が発生しておりましたが、問題が解決いたしました。
お客様にはご迷惑とご不便をお掛しましたことをお詫び申し上げます。

＜iOSをご利用のメンバー様＞
以下の方法でアプリのアップデートを実施頂きますようご対応をお願いいたします。

①App Storeのメニューから「アップデート」をタップし、ozzio cloudを選択します。
②「更新」をタップしてください。インストールが完了します。

＜Androidをご利用のメンバー様＞
サーバーの不具合修正により、現在は正常に動作しております。
アプリのアップデートを実施頂く必要はございませんので、
そのままアプリを起動してご利用下さい。

一部のAndroid端末につきまして、上記障害と異なるエラーメッセージが表示され
ファイルのアップロードが完了しない場合がございます。
当該のメンバー様におかれましては個別にご対応させて頂きますので、
恐れ入りますが、ご利用いただいておりますピーシーデポ店舗または下記
プレミアムメンバー様専用ダイヤルまでご連絡頂けますよう、お願い申し上げます。

プレミアムメンバー様専用ダイヤル
0120-936-641（10時 ～ 19時）

2019.2.1

【障害の一部復旧のお知らせ】ozzio cloudをご利用のメンバー様へ
平素より弊社サービスをご利用いただき誠にありがとうございます。
ozzio cloud、スマートクラウドをご利用中の一部のメンバー様におきまして、
「同期処理中にエラーが発生しました。」と表示され、 ご利用いただけない障害が発生しておりましたが、
Windows版及び、Mac版につきましては、問題が解決いたしました。
お客様にはご迷惑とご不便をお掛しましたことをお詫び申し上げます。

＜Windowsをご利用のメンバー様＞
以下の方法でアプリのアップデートを実施頂きますようご対応をお願いいたします。

■ozzio cloud画面からアップデートする場合
①左上メニューの「ヘルプ」より「アップデートの確認」をクリックしてください。
②インストーラーがダウンロードされますので、起動していただき、
インストーラーの手順に従ってアップデートをお願いいたします。
③完了しましたら、PCの再起動をお願いいたします。

■ozzio cloud Webサイトからアップデートする場合
①以下のページより「ダウンロード」ボタンをクリックしてください。
>> Windows用クライアント
②インストーラーがダウンロードされますので、
インストーラーの手順に従ってアップデートをお願いいたします。
③完了しましたら、PCの再起動をお願いいたします。

＜Macをご利用のメンバー様＞
サーバーの不具合修正により、現在は正常に動作しております。
そのままアプリを起動してご利用下さい。

＜iPhone、iPad、Androidをご利用のメンバー様＞
大変恐れ入りますが、障害が継続しております。
復旧見込みにつきましては、こちらのサイトにてお知らせいたします。
アプリを終了し、復旧までお待ちいただけますようお願い申し上げます。

お客様にはご迷惑とご不便をお掛しますことをお詫び申し上げます。

2019.1.19

【障害情報のお知らせ】ozzio cloudをご利用のメンバー様へ
平素より弊社サービスをご利用いただき誠にありがとうございます。
現在ozzio cloud、スマートクラウドをご利用中の一部のメンバー様におきまして、
「同期処理中にエラーが発生しました。」と表示され、ご利用いただけない障害が発生しております。

復旧見込みにつきましては、こちらのサイトにてお知らせいたします。
上記エラーが表示されたメンバー様におかれましては、以下の方法でのご対応をお願いいたします。
なおメンバー様のデバイスに保存されたデータは、サービス復旧後に
改めて同期処理が行われ、ozzio cloudまたはスマートクラウドにバックアップされる見込みです。
お客様にはご迷惑とご不便をお掛しますことをお詫び申し上げます。

■対応方法
【Windowsをお使いの場合】
・通知領域（画面下部タスクバー右側部分）の「ozzio cloudアイコン」を右クリックしてください
・表示されたメニューより「終了」を選択してください
　>> 詳細な手順はこちらから確認いただけます

【Macをお使いの場合】
・メニューバーの「ozzio cloudアイコン」（画面上部右側部分）をクリックしてください
・表示されたメニューより「終了」を選択してください
　>> 詳細な手順はこちらから確認いただけます

【iPhone、iPadをお使いの場合】ならびに【Androidをお使いの場合】
・恐れ入りますがアプリを終了し、復旧までお待ちいただけますようお願い申し上げます。

2017.9.26

【iOS11で利用可能な新しい保存形式（HEIF、HEVC）の対応状況につきまして】
平素よりozzio cloudをご利用いただき誠にありがとうございます。
iOS11を搭載したiPhone7やiPhone8、iPad Proにおいて、撮影した写真や動画が
新しい保存形式（HEIF、HEVC）で保存されるようになりました。
この形式で保存した写真や動画データをozzio cloudにアップロードした場合、
そのままでは表示や再生が出来ないなどの現象が確認されています。

また、この新しい保存形式はWindowsやiOS10以前のiOS、Androidなど
新しい保存形式に対応したデバイス以外では、表示や再生が出来ません。
ozzio cloudをこれまでと同様にご利用いただく、またお使いのデバイスで
これまでと同様に表示や再生を行う場合、
iOSの設定画面から設定を変更いただく必要がございます。

■ iOSにおける設定方法 ■
iOSの「設定」アイコンをタップし、「カメラ > フォーマット > 互換性優先」を選択してください。
以前と同じ保存形式で写真や動画が保存されますので、ozzio cloud及びお使いのデバイスでの
表示や再生がこれまでと同様にお使いいただけるようになります。

今後、ozzio cloudの対応状況に変更がございましたら、こちらのサイトでお知らせいたします。
今後とも、ozzio cloudをよろしくお願いいたします。

2015.7.17

【緊急：Windows版アップデートのお知らせ】
Windows版で自動バックアップ機能に不具合が発生した為、
Windows版をご利用のお客様は、お手数ですがアップデートをお願いいたします。
>> アップデートの手順はこちらをご覧ください。

• ◆クライアントにより、制約事項がございます。こちらを参照ください。

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